Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a podrobili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Poznatky nebyla vždy povzbudivá.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkem tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Počáteční dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit se, Zaregistrovat se nebo Automaty. Screen reader převážnou část těchto položek objevil a přečetl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili procházet stránku systematicky. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se potřebovali komplikovaně dostat zpět. Některá tlačítek chyběla žádný štítek. Odečítač pak pouze suchě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Úvodní dojem byl tento: základová kostra tu existuje, ale schází jí spojení a výplň. Uživatel se zrakovým postižením by se potřeboval spolehnout na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které prvku menu aktuálně se nacházíme.
Výherní automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Cívky, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a občasné hlášení o stavu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, neposkytuje hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Překážky v herním lobby a manipulaci s filtracemi
Hazardní lobbí je centrem všech herního zařízení. V NV Casino je překypuje pestrých obrázků herních automatů. Pro čtečku obrazovky to byla džungle. Kasinové obrázky jsou obrázky. Jejich náhradní texty ale často absentovaly, nebo byly neříkající vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával skrytý. Pohybovat se pomocí klávesnice v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor skákal nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v lotyni, která popírá samostatnost.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní design je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Komponenty jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finance jsou důležitá záležitost. Oblast pro vklady a výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez obtíží nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale trpěl obdobnými problémy jako ten registrační. Okna pro výběr platebního prostředku měla nejasné popisky a chyběla jim ihned dostupná odezva. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové potvrzení byly pro čtečku nefunkční. Chyběla jim hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy https://en.wikipedia.org/wiki/Casino_(1995_film) není schopen provést. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Srovnání s rivaly na českém trhu
Jak si NV Casino vedle ostatních českých heren? Upřímně, nijak se neliší. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všechny se orientují na grafiku, bonusy a výhernost her. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani pozadu, ani napřed. Má základní navigaci, která je funkční, ale v podstatných bodech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Tipy pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení ukázalo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat smysluplné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být perfektní – logická, s schopností vynechat repetitivní části a se jasným zvýrazněním aktivní položky. Za třetí, dotazníky vyžadují řádně spojené popisy a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na vytvoření alespoň pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto inovace by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technologickou kvalitu celé platformy a zjednodušily existenci všem klientům v České republice. Specificky by byli schopni angažovat profesionálního konzultanta na inkluzi a pravidelně kontrolovat s skutečnými lidmi čteček.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky ukázal nevyrovnané závěry. Některé datové sekce jsou zčásti použitelné. Zásadní věci – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí pomoci. To není o malých chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to představuje mimořádnou příležitost. Jakékoli kasino, které přístupnost přijme vážně, získá věrnou společenství hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá inkluzivita by se dokázala stát nejsilnější soutěžní předností na nasyceném českém trhu.